人工智能如何塑造iGaming行業?

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人工智能(AI)(簡稱AI)有望在未來幾年內對各個行業產生重大影響。

網絡遊戲領域無疑是其中之一。公司正在尋找提高AI產品質量並幫助其更高效運行的方法。

但是,在iGaming行業採用AI不僅有一些弊端,而且還可能具有明顯的好處。

隨着AI的出現,iGaming行業將如何變化?

人工智能對於改變客戶支持至關重要

的確,客戶支持將成為iGaming公司依靠AI重新思考其業務的關鍵部門之一。

其實有些專家 與客戶支持互動的85% 這可以通過引入新的AI來解決,這可以在整個行業中節省大量成本。

但是,無論AI如何,公司響應客戶投訴和問題的速度仍然是該行業的關鍵績效指標之一。

客戶服務是選擇在線賭場網站時要考慮的最重要的事情之一,因此我們在這個領域不能做太多的事情。

但是,值得指出的是,即使沒有AI,iGaming領域中的大多數客戶服務運營也已經領先。在典型的在線運營商中,玩家可以找到各種客戶服務選項,包括詳細的常見問題解答和實時聊天。

使用AI處理最基本的查詢是一個相對簡單的任務。

引入AI將會給iGaming世界帶來挑戰

像在線賭場 屢獲殊榮的2020老虎機網站 甚至客戶服務部門也發現實現AI會有一些障礙。

其中一項是確定AI支持機器人是否可以處理來自人類客戶服務代理的客戶查詢和輸入。人工智能需要能夠區分它可以處理的問題和那些需要更具個人風格的問題。

允許AI機器人處理不同的語言也是一個重要的問題。當前,大多數iGaming公司以不同的語言運營,因此僱用足夠的客戶支持人員來覆蓋所有相關位置可能會很昂貴。

虛擬現實會進入iGaming行業嗎?

虛擬現實技術(通常稱為VR)是有望在iGaming行業的未來發揮重要作用的上升趨勢之一。

儘管VR根本不是一種新技術,但它已經面世了數十年,但在過去的十年中,它在該領域已取得了重大進步。

虛擬現實遊戲即將面世,有望在iGaming世界中嶄露頭角。想象是多麼容易 VR頭盔,例如由Oculus製造的頭盔 它可以用來使在在線賭場玩比以往更真實。

特別是撲克室是VR的理想選擇。如果所有玩家都戴着頭戴式耳機,他們會感覺就像在真正的撲克桌旁一樣,使賭徒們可以更好地相互閱讀。

Facebook和YouTube是渴望採用VR的互聯網巨頭之一,而Sony和Valve也對開發這項技術抱有濃厚的興趣。但是虛擬現實需要時間來吸引更廣泛的公眾,這需要改變。

如何使用AI識別在線賭場中的問題賭徒

在線賭場正在努力解決最近的賭徒問題。確實,英國賭博委員會 運營商Caesars Entertainment最近被罰款1300萬英鎊,部分原因是該領域的一系列失敗。

人工智能可以幫助iGaming公司在這一領域取得很大進步。目前,有問題的賭徒沒有被賭場經營者足夠快地標記。但是,AI可以用於識別某些高風險用戶在投注模式中令人擔憂的趨勢。

在線賭場運營商的問題之一是,他們的某些收入實際上取決於有問題的賭徒,他們繼續在諸如二十一點之類的遊戲上花錢。

但是,UKGC關於凱撒的裁定可能為AI進入這一困難的領域提供一條途徑,因此它可以將重點放在該行業的心上。

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